Con el fin de mejorar los niveles de calidad en la atención a los usuarios por parte de las empresas de telefonía móvil en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio puso en práctica un mecanismo estadístico que permite reportar trimestralmente los resultados de la gestión de las empresas prestadoras del servicio de telefonía móvil en lo concerniente a los niveles y estándares de atención de quejas y reclamos.Este instrumento obligará a los operadores a mejorar sustancialmente el servicio al usuario y a asegurar que sea atendido con respeto y prontitud, estableciendo sanciones rigurosas por los múltiples indicadores que se están evaluando.
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